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    題名: 量販店顧客再購意願影響因素之研究-以關係慣性為干擾變數
    作者: 蔡明春
    Tsai, Ming-Chun
    貢獻者: 企業管理學系
    Business Administration
    關鍵詞: 顧客滿意度;關係慣性;轉換障礙;替代者吸引力
    日期: 2012
    上傳時間: 2014-06-26 23:50:24 (UTC+8)
    摘要: 本研究利用關係慣性、滿意度、替代者吸引力、轉換障礙來探討影響量販店顧客再
    購意願之主要因素，並以關係慣性為干擾變數，探討其對滿意度、替代者吸引力、轉換
    障礙之干擾效果。為達此研究目的，本研究以北部地區常惠顧量販業消費的顧客為研究
    調查對象，共取得237 份有效問卷。資料回收後，利用迴歸分析方法檢定各自變數之直
    接影響與其關係慣性之干擾效果。研究結果顯示，關係慣性、滿意度、替代者吸引力、
    轉換障礙對顧客再購意願均具有顯著的影響效果，其中以關係慣性之影響性最高。在干
    擾效果方面，關係慣性對滿意度、替代者吸引力
    顯示於類別:[企業管理學系] 研討會論文

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