量販店顧客再購意願影響因素之研究-以關係慣性為干擾變數

Chung-Hua University Repository > 管理學院 > 企業管理學系 > 研討會論文 > Item 987654321/28136

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/28136

题名:	量販店顧客再購意願影響因素之研究-以關係慣性為干擾變數
作者:	蔡明春 Tsai, Ming-Chun
贡献者:	企業管理學系 Business Administration
关键词:	顧客滿意度;關係慣性;轉換障礙;替代者吸引力
日期:	2012
上传时间:	2014-06-26 23:50:24 (UTC+8)
摘要:	本研究利用關係慣性、滿意度、替代者吸引力、轉換障礙來探討影響量販店顧客再購意願之主要因素，並以關係慣性為干擾變數，探討其對滿意度、替代者吸引力、轉換障礙之干擾效果。為達此研究目的，本研究以北部地區常惠顧量販業消費的顧客為研究調查對象，共取得237 份有效問卷。資料回收後，利用迴歸分析方法檢定各自變數之直接影響與其關係慣性之干擾效果。研究結果顯示，關係慣性、滿意度、替代者吸引力、轉換障礙對顧客再購意願均具有顯著的影響效果，其中以關係慣性之影響性最高。在干擾效果方面，關係慣性對滿意度、替代者吸引力
显示于类别:	[企業管理學系] 研討會論文

文件中的档案:

档案	描述	大小	格式	浏览次数
s_m419_0159.pdf		47Kb	Adobe PDF	53	检视/开启

在CHUR中所有的数据项都受到原著作权保护.