量販店顧客再購意願影響因素之研究-以關係慣性為干擾變數

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Title:	量販店顧客再購意願影響因素之研究-以關係慣性為干擾變數
Authors:	蔡明春 Tsai, Ming-Chun
Contributors:	企業管理學系 Business Administration
Keywords:	顧客滿意度;關係慣性;轉換障礙;替代者吸引力
Date:	2012
Issue Date:	2014-06-26 23:50:24 (UTC+8)
Abstract:	本研究利用關係慣性、滿意度、替代者吸引力、轉換障礙來探討影響量販店顧客再購意願之主要因素，並以關係慣性為干擾變數，探討其對滿意度、替代者吸引力、轉換障礙之干擾效果。為達此研究目的，本研究以北部地區常惠顧量販業消費的顧客為研究調查對象，共取得237 份有效問卷。資料回收後，利用迴歸分析方法檢定各自變數之直接影響與其關係慣性之干擾效果。研究結果顯示，關係慣性、滿意度、替代者吸引力、轉換障礙對顧客再購意願均具有顯著的影響效果，其中以關係慣性之影響性最高。在干擾效果方面，關係慣性對滿意度、替代者吸引力
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