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    題名: 修正Kano二維品質模式發展顧客導向之服務品質評量機制—以國內主題樂園為例
    作者: 李友錚
    Lee, Yu-Cheng
    貢獻者: 工業管理學系
    Industrial Management
    關鍵詞: ：KANO二維品質模式;AHP;顧客滿 意度
    日期: 2005
    上傳時間: 2014-07-14 10:27:19 (UTC+8)
    摘要: 近年來政府大力推動國內觀光事業，使得
    國人對於休閒遊憩之需求日益提昇，在不同調
    查報告中均可見主題樂園在國人國內休閒遊
    憩市場中佔有相當重要的地位，主題樂園成功
    與否的關鍵因素，在於其是否可掌握消費者需
    求並滿足其需求。主題樂園，是一個結合了科
    技夢幻、驚險刺激、新奇與趣味的地方，因此
    明確掌握遊客之實際認知與期望將是主題樂
    園從業者的重要挑戰。已有許多學者運用
    Kano二維服務品質模式衡量服務品質，但本研
    究認為其對品質要素充足與否之概念，需予以
    修正，本研究嘗試建立其與服務品質績效以及
    顧客滿意之關係
    顯示於類別:[工業管理學系] 其他教師著作

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