修正Kano二維品質模式發展顧客導向之服務品質評量機制—以國內主題樂園為例

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题名:	修正Kano二維品質模式發展顧客導向之服務品質評量機制—以國內主題樂園為例
作者:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
贡献者:	工業管理學系 Industrial Management
关键词:	：KANO二維品質模式;AHP;顧客滿意度
日期:	2005
上传时间:	2014-07-14 10:27:19 (UTC+8)
摘要:	近年來政府大力推動國內觀光事業，使得國人對於休閒遊憩之需求日益提昇，在不同調查報告中均可見主題樂園在國人國內休閒遊憩市場中佔有相當重要的地位，主題樂園成功與否的關鍵因素，在於其是否可掌握消費者需求並滿足其需求。主題樂園，是一個結合了科技夢幻、驚險刺激、新奇與趣味的地方，因此明確掌握遊客之實際認知與期望將是主題樂園從業者的重要挑戰。已有許多學者運用 Kano二維服務品質模式衡量服務品質，但本研究認為其對品質要素充足與否之概念，需予以修正，本研究嘗試建立其與服務品質績效以及顧客滿意之關係
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