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    題名: 服務品質管理預警系統之建構與應用：以臺北松山機場為例(101年7月)
    作者: 林淑萍
    Lin, shu-ping
    貢獻者: 科技管理學系
    Technology Management
    關鍵詞: 機場;服務缺失;服務品質預警模式(SQWM);重要- 績效分析法(IPA)
    日期: 2012
    上傳時間: 2014-07-07 21:52:04 (UTC+8)
    摘要: 近年來國內交通運輸版圖因為高速鐵路通車產生劇烈變化，尤以航空市場更為顯著。
    日前多家航空公司已積極轉向經營國際航線以增加載客率，因此如何提昇機場之服務品
    質成為機場開拓並維持新服務市場之關鍵議題。藉此，本研究以旅客需求為基礎，融合
    管理循環之概念，結合價值缺口分析技術(VGA) 以及重要- 績效分析法，以及服務品質
    預警模式(SQWM)，進而發展出建構服務品質管理預警模式(SQWS)，以協助管理者持續
    地監控服務品質指標之執行成效，並藉此擬定改善服務缺失之具體策略。本研究透過便
    利抽樣法回收323 份有效
    顯示於類別:[科技管理學系] 期刊論文

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