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    題名: 以作業現場巡查(Walk-through Audit)改善博物館服務流程
    作者: 施雅惠
    Shih, Yahui
    貢獻者: 餐旅管理學系
    Hospitality Management
    關鍵詞: 服務品質;作業現場巡查;服務整體配套
    日期: 2011
    上傳時間: 2014-06-27 15:16:08 (UTC+8)
    摘要: 隨著週休二日制度的實施，國人的休閒時間越來越多，也愈來愈重視休閒遊憩的品質，進入博物館參觀也成為休閒活動的選項之ㄧ。現在的博物館也把「觀眾」、「顧客」放到第一順位，思考著如何創造博物館價值，現代博物館已逐漸由從傳統的「物件導向」轉變成以觀眾為主的「服務導向」，除了堅守文化保存及教育傳承的基本信仰之外，還必須要加強觀眾服務的面向。本研究之目的是針對博物館的觀眾以WtA來檢視博物館的服務流程，進而協助博物館管理者了解觀眾的想法，找到服務缺口並改善之。研究結果指出觀眾多數認同個案博物館的服務流程，少數缺失也是該
    顯示於類別:[餐旅管理學系] 研討會論文

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