以作業現場巡查(Walk-through Audit)改善博物館服務流程

CHUR > College of Tourism > Department of Hospitality Management > Seminar Papers > Item 987654321/36576

Please use this identifier to cite or link to this item: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/36576

Title:	以作業現場巡查(Walk-through Audit)改善博物館服務流程
Authors:	施雅惠 Shih, Yahui
Contributors:	餐旅管理學系 Hospitality Management
Keywords:	服務品質;作業現場巡查;服務整體配套
Date:	2011
Issue Date:	2014-06-27 15:16:08 (UTC+8)
Abstract:	隨著週休二日制度的實施，國人的休閒時間越來越多，也愈來愈重視休閒遊憩的品質，進入博物館參觀也成為休閒活動的選項之ㄧ。現在的博物館也把「觀眾」、「顧客」放到第一順位，思考著如何創造博物館價值，現代博物館已逐漸由從傳統的「物件導向」轉變成以觀眾為主的「服務導向」，除了堅守文化保存及教育傳承的基本信仰之外，還必須要加強觀眾服務的面向。本研究之目的是針對博物館的觀眾以WtA來檢視博物館的服務流程，進而協助博物館管理者了解觀眾的想法，找到服務缺口並改善之。研究結果指出觀眾多數認同個案博物館的服務流程，少數缺失也是該
Appears in Collections:	[Department of Hospitality Management] Seminar Papers

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
s_i416_0098.pdf		56Kb	Adobe PDF	152	View/Open