台灣顧客滿意指標於連鎖咖啡業之探索研究

Chung-Hua University Repository > 觀光學院 > 休閒遊憩規劃與管理學系 > 研討會論文 > Item 987654321/36374

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/36374

题名:	台灣顧客滿意指標於連鎖咖啡業之探索研究
作者:	鄧維兆 Deng, Wei-Jaw
贡献者:	休閒遊憩規劃與管理學系 Leisure and Recreation Management
关键词:	國家顧客滿意指標;台灣顧客滿意指標;連鎖咖啡業;顧客滿意度
日期:	2007
上传时间:	2014-06-27 15:04:21 (UTC+8)
摘要:	顧客滿意已被許多實證研究驗證會顯著影響顧客再光臨與市場佔有率，同時也被企業視為提昇企業收益與競爭優勢之重要影響因素。另外，以國家宏觀觀點而言，國家顧客滿意亦提供了國家競爭優勢分析與後續發展策略規劃之依據。近十年，各種國家顧客滿意指標(瑞典顧客滿意指標、美國顧客滿意指標、歐洲顧客滿意指標與中國顧客滿意指標)相繼提出並受到廣泛的重視與運用。但對台灣專屬之國家顧客滿意指標，則尚處於驗證模式階段。本研究引用Lee(2006)所提之台灣顧客滿意指標(TCSI)並為其執行單一產業之模式適配性驗證，而探討產業為連鎖咖
显示于类别:	[休閒遊憩規劃與管理學系] 研討會論文

文件中的档案:

档案	描述	大小	格式	浏览次数
s_i305_0056.pdf		60Kb	Adobe PDF	90	检视/开启

在CHUR中所有的数据项都受到原著作权保护.