| 题名: | 品質意識、服務行為與經營績效之關係研究─以綜合旅行社為例 |
| 作者: | 鄧維兆
Deng, Wei-Jaw |
| 贡献者: | 休閒遊憩規劃與管理學系
Leisure and Recreation Management |
| 关键词: | 品質意識;服務行為;經營績效;結構方程模式 |
| 日期: | 2008 |
| 上传时间: | 2014-06-27 15:03:29 (UTC+8) |
| 摘要: | 人的態度或行為是深受其內心意識之影響。有研究指出，品質意識高之員工族群是具備
較高工作意願來擔負責任並做好服務工作表現，進而將最終影響企業經營績效。本研究使用
郵寄問卷調查法、敘述統計分析、信度分析、因素分析和結構方程模式等方法，進行品質意
識、服務行為與經營績效之關係研究，且以台灣綜合旅行社為研究範圍。最終有效問卷涵蓋
了21 家綜合旅行社且數量為157 份。品質意識、服務行為與經營績效問卷之整體信度皆達
0.91 以上。結構方程模式分析結果顯示，關係模式的配適度相當良好且獲得下述關係結果：
(1)品質 |
| 显示于类别: | [Department of Leisure and Recreation Management] Seminar Papers
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