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    題名: 品質意識、服務行為與經營績效之關係研究─以綜合旅行社為例
    作者: 鄧維兆
    Deng, Wei-Jaw
    貢獻者: 休閒遊憩規劃與管理學系
    Leisure and Recreation Management
    關鍵詞: 品質意識;服務行為;經營績效;結構方程模式
    日期: 2008
    上傳時間: 2014-06-27 15:03:29 (UTC+8)
    摘要: 人的態度或行為是深受其內心意識之影響。有研究指出，品質意識高之員工族群是具備
    較高工作意願來擔負責任並做好服務工作表現，進而將最終影響企業經營績效。本研究使用
    郵寄問卷調查法、敘述統計分析、信度分析、因素分析和結構方程模式等方法，進行品質意
    識、服務行為與經營績效之關係研究，且以台灣綜合旅行社為研究範圍。最終有效問卷涵蓋
    了21 家綜合旅行社且數量為157 份。品質意識、服務行為與經營績效問卷之整體信度皆達
    0.91 以上。結構方程模式分析結果顯示，關係模式的配適度相當良好且獲得下述關係結果：
    (1)品質
    顯示於類別:[休閒遊憩規劃與管理學系] 研討會論文

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