English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文筆數/總筆數 : 8557/14866 (58%)
造訪人次 : 1417263      線上人數 : 1678
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋
    主頁 ‧ 登入 ‧ 上傳 ‧ 說明 ‧ 關於CHUR ‧ 管理 到手機版


    請使用永久網址來引用或連結此文件: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/36335


    題名: 內部服務品質評量基礎之員工工作滿意度研究-以國際觀光飯店為例
    作者: 鄧維兆
    Deng, Wei-Jaw
    貢獻者: 餐旅管理學系
    Hospitality Management
    關鍵詞: 內部服務品質;員工工作滿意度;旅館業
    日期: 2005
    上傳時間: 2014-06-27 15:01:48 (UTC+8)
    摘要: 在現今產業激烈競爭情況下，服務業之服務傳遞屬性促使服務業除了必須極力注重外部行銷外，內部行銷也是企業必須要密切關切與正視的課題之一。依服務價值鏈的觀點，企業若是想要提供外部顧客滿意的服務，則必須先要讓其內部顧客 (員工) 滿意。而內部行銷作法中，提升企業內部服務品質為最整體與最源頭之行動。在提升企業內部服務品質成效達成時，員工工作滿意度提升，愉悅與熱忱將呈現於服務傳遞中，而高品質之顧客服務將可預見，顧客滿意度也因此可提高，進而造成企業顧客忠誠度與回購意願大大提升，企業利益也能有所增加。本研究針對台中市某國
    顯示於類別:[餐旅管理學系] 期刊論文

    文件中的檔案:

    檔案 描述 大小格式瀏覽次數
    p_i416_0030.pdf61KbAdobe PDF280檢視/開啟


    在CHUR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋