內部服務品質評量基礎之員工工作滿意度研究-以國際觀光飯店為例

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题名:	內部服務品質評量基礎之員工工作滿意度研究-以國際觀光飯店為例
作者:	鄧維兆 Deng, Wei-Jaw
贡献者:	餐旅管理學系 Hospitality Management
关键词:	內部服務品質;員工工作滿意度;旅館業
日期:	2005
上传时间:	2014-06-27 15:01:48 (UTC+8)
摘要:	在現今產業激烈競爭情況下，服務業之服務傳遞屬性促使服務業除了必須極力注重外部行銷外，內部行銷也是企業必須要密切關切與正視的課題之一。依服務價值鏈的觀點，企業若是想要提供外部顧客滿意的服務，則必須先要讓其內部顧客 (員工) 滿意。而內部行銷作法中，提升企業內部服務品質為最整體與最源頭之行動。在提升企業內部服務品質成效達成時，員工工作滿意度提升，愉悅與熱忱將呈現於服務傳遞中，而高品質之顧客服務將可預見，顧客滿意度也因此可提高，進而造成企業顧客忠誠度與回購意願大大提升，企業利益也能有所增加。本研究針對台中市某國
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