社會的經濟型態一直不斷的改變，近代發展出重視服務品質的「服務經濟」，更進一步發展為創造顧客體驗價值之「體驗經濟」趨勢（Pine and Gilmore，1998）。這表示出以往視消費者為理性，所強調產品本身價值及功效的重要性，轉向為視消費者為感性，強調能打動消費者的產品及服務。1999年Schmitt首先提出「體驗行銷」（Experiential Marketing）觀點，針對不同的消費者創造出不同的消費價值，消費體驗包括:感官、情感、思考、行動、關聯等體驗。因此在競爭激烈的企業中，也逐漸開始了解到體驗行
