應用顧客體驗營銷理論 研討休閒農業區服務質量的改善

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题名:	應用顧客體驗營銷理論研討休閒農業區服務質量的改善
作者:	朱達仁 tajen
贡献者:	休閒遊憩規劃與管理學系 Leisure and Recreation Management
关键词:	體驗行銷;休閒農業區
日期:	2011
上传时间:	2014-06-27 11:41:28 (UTC+8)
摘要:	社會的經濟型態一直不斷的改變，近代發展出重視服務品質的「服務經濟」，更進一步發展為創造顧客體驗價值之「體驗經濟」趨勢（Pine and Gilmore，1998）。這表示出以往視消費者為理性，所強調產品本身價值及功效的重要性，轉向為視消費者為感性，強調能打動消費者的產品及服務。1999年Schmitt首先提出「體驗行銷」（Experiential Marketing）觀點，針對不同的消費者創造出不同的消費價值，消費體驗包括:感官、情感、思考、行動、關聯等體驗。因此在競爭激烈的企業中，也逐漸開始了解到體驗行
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