RFMTC行銷模式之理論分析

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题名:	RFMTC行銷模式之理論分析
作者:	楊錦章 YANG, KING JANG
贡献者:	應用統計學系 Applied Statistics
关键词:	RFM模式;顧客流失;顧客終身價值;行銷;機率
日期:	2008
上传时间:	2014-06-27 10:58:27 (UTC+8)
摘要:	為了使RFM模型能根據不同產業的行銷資料庫之數據，自動建立可以預測顧客未來購買次數的期望值之計量模型，本研究將RFM模式加以擴充，加入了二個變數：T (Time)表示顧客距第一次購買的時間、C (Churn)表示顧客每歷經一次行銷後流失的機率，此一模式稱RFMTC模式。本研究利用機率原理導出顧客購買次數的期望值與R, F, M, T, C五個變數的理論公式。本研究的主要貢獻是揚棄以五等分評分法等粗略的方法評價顧客，而以機率原理導出 (1) 顧客購買次數的期望值、變異數 (2) 顧客終生回應次數期望值、變異
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