金融業於各國的發展中,佔有相當重要之地位,尤其對於台灣的經濟奇蹟,其影響更是不容小覷。其中,銀行業為金融之主體,在以往,國內銀行在政府保護政策下,多由公營金融機構壟斷市場,在缺乏競爭下,較易忽視對服務品質或顧客滿意之關注。直到1990年,政府開放民營銀行設立,信合社與農漁會等金融機構陸續改制,促使銀行業迅速發展。在政府積極推動金融自由化、國際化,促使銀行業迅速擴充,又於2002年我國正式加入WTO之後,致使金融經營環境產生相當大的變革。因應銀行競爭日趨白熱化與經營環境丕變,提升服務品質、強化顧客滿意,是市 Financial industry, played a significant role of national economics development, especially for Taiwan economical miracle, contributed more than others. In year 1990, the banking environment of Taiwan has undergone a structural change due to the Governmen