| 题名: | 人力銀行服務品質之研究-Kano二維品質及IPA整合模式之應用 |
| 作者: | 林淑萍
Lin, shu-ping |
| 贡献者: | 科技管理學系
Technology Management |
| 关键词: | 人力銀行;網路服務品質;重要-表現程度分析(IPA);Kano 品質模式 |
| 日期: | 2007 |
| 上传时间: | 2014-06-27 01:10:56 (UTC+8) |
| 摘要: | 隨著網路科技的蓬勃發展下，網路人力銀行提供了社會大眾在工作搜尋上的
新管道，人力銀行為企業求才與大眾求職之主要中介橋樑，由於使用人力銀行的
求職者日益增加，使得求職者對各項服務內容的需求更加多元化，且對服務品質
的要求也愈顯重視，然而在企業永續經營的理念，及考量人力銀行的研發成本與
開發效益情況下，人力銀行應需瞭解使用者的需求，以研發出符合使用者需求的
配備和功能。因此綜觀當前求職環境之發展，人力銀行該如何有效提昇企業服務
品質實為值得探索之議題。
本研究之主要目的為瞭解民眾對人力銀行服務內容之需求及服務 |
| 显示于类别: | [科技管理學系] 研討會論文
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