人力銀行服務品質之研究-Kano二維品質及IPA整合模式之應用

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Title:	人力銀行服務品質之研究-Kano二維品質及IPA整合模式之應用
Authors:	林淑萍 Lin, shu-ping
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	人力銀行;網路服務品質;重要-表現程度分析(IPA);Kano 品質模式
Date:	2007
Issue Date:	2014-06-27 01:10:56 (UTC+8)
Abstract:	隨著網路科技的蓬勃發展下，網路人力銀行提供了社會大眾在工作搜尋上的新管道，人力銀行為企業求才與大眾求職之主要中介橋樑，由於使用人力銀行的求職者日益增加，使得求職者對各項服務內容的需求更加多元化，且對服務品質的要求也愈顯重視，然而在企業永續經營的理念，及考量人力銀行的研發成本與開發效益情況下，人力銀行應需瞭解使用者的需求，以研發出符合使用者需求的配備和功能。因此綜觀當前求職環境之發展，人力銀行該如何有效提昇企業服務品質實為值得探索之議題。本研究之主要目的為瞭解民眾對人力銀行服務內容之需求及服務
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