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    題名: 實施MNP 後電信系統服務品質策略管理之研究: 結合轉換意願之傳統IPA 及修正式IPA 的比較分析
    作者: 林淑萍
    Lin, shu-ping
    貢獻者: 科技管理學系
    Technology Management
    關鍵詞: MNP;電信系統;服務品質;IPA;轉換意願
    日期: 2007
    上傳時間: 2014-06-27 01:10:12 (UTC+8)
    摘要: 我國電信市場自開放自由化及民營化經營，市場上相互競爭之局面便日趨激烈，加
    上國內於2005 年後正式實施行動電話號碼可攜服務(MNP)後，對於過去消費者轉換障
    礙之問題已不復見，由此可知，如何透過服務品質之提昇以降低消費者之轉換意願，係
    為維持電信業者之原市佔率之關鍵議題。藉此，本研究首先透過傳統IPA 模式及修正式
    IPA 模式針對30 項衡量電信服務品質之評估屬性進行資源重整分析，其次，為了解服務
    品質之提昇對降低消費者轉換意願之成效，本研究因此進一步提出針對隸屬於第二象限
    之評估屬性進行相關分析的二
    顯示於類別:[科技管理學系] 研討會論文

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