實施MNP 後電信系統服務品質策略管理之研究: 結合轉換意願之傳統IPA 及修正式IPA 的比較分析

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Title:	實施MNP 後電信系統服務品質策略管理之研究: 結合轉換意願之傳統IPA 及修正式IPA 的比較分析
Authors:	林淑萍 Lin, shu-ping
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	MNP;電信系統;服務品質;IPA;轉換意願
Date:	2007
Issue Date:	2014-06-27 01:10:12 (UTC+8)
Abstract:	我國電信市場自開放自由化及民營化經營，市場上相互競爭之局面便日趨激烈，加上國內於2005 年後正式實施行動電話號碼可攜服務(MNP)後，對於過去消費者轉換障礙之問題已不復見，由此可知，如何透過服務品質之提昇以降低消費者之轉換意願，係為維持電信業者之原市佔率之關鍵議題。藉此，本研究首先透過傳統IPA 模式及修正式 IPA 模式針對30 項衡量電信服務品質之評估屬性進行資源重整分析，其次，為了解服務品質之提昇對降低消費者轉換意願之成效，本研究因此進一步提出針對隸屬於第二象限之評估屬性進行相關分析的二
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