以馬氏田口系統製作服務品質量表之研究

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题名:	以馬氏田口系統製作服務品質量表之研究
作者:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
贡献者:	科技管理學系 Technology Management
关键词:	SERVQUAL;因素分析;馬氏-田口系統(Mahalanobis-Taguchi System;MTS)。
日期:	2008
上传时间:	2014-06-27 00:49:29 (UTC+8)
摘要:	過去對於服務品質的研究，SERVQUAL是最普遍的工具。SERVQUAL是由PZB三位學者在1988年利用因素分析篩選出的包含22項問項的服務品質問卷。本研究希望探討除了因素分析之外，是否可利用馬氏-田口系統(Mahalanobis-Taguchi System, MTS)做為另一設計服務品質量表的工具。MTS為田口博士提出的方法，其整合了數學、統計及穩健設計之原理與優點，可進行多變量的診斷、預測與選擇重要的特性變數；它以考量變數間相關性的馬氏距離作為多變量系統的量測尺度，並以穩健工程之原理，執
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