以馬氏田口系統製作服務品質量表之研究

CHUR > College of Management > Department of Technology Management > Seminar Papers > Item 987654321/30090

Please use this identifier to cite or link to this item: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/30090

Title:	以馬氏田口系統製作服務品質量表之研究
Authors:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	SERVQUAL;因素分析;馬氏-田口系統(Mahalanobis-Taguchi System;MTS)。
Date:	2008
Issue Date:	2014-06-27 00:49:29 (UTC+8)
Abstract:	過去對於服務品質的研究，SERVQUAL是最普遍的工具。SERVQUAL是由PZB三位學者在1988年利用因素分析篩選出的包含22項問項的服務品質問卷。本研究希望探討除了因素分析之外，是否可利用馬氏-田口系統(Mahalanobis-Taguchi System, MTS)做為另一設計服務品質量表的工具。MTS為田口博士提出的方法，其整合了數學、統計及穩健設計之原理與優點，可進行多變量的診斷、預測與選擇重要的特性變數；它以考量變數間相關性的馬氏距離作為多變量系統的量測尺度，並以穩健工程之原理，執
Appears in Collections:	[Department of Technology Management] Seminar Papers

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
s_m530_0433.pdf		50Kb	Adobe PDF	64	View/Open