Chung-Hua University Repository:Item 987654321/29997
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    题名: 整合MICMAC與IPA於贏得訂單條件的改善
    作者: 李友錚
    Lee, Yu-Cheng
    贡献者: 科技管理學系
    Technology Management
    关键词: 重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis);影響矩陣乘積分類法(Matrice d’Impacts Croisés Multiplication Appliquée á un Classement;MICMAC);贏得訂單的 條件 (Order-Winner Criteria);顧客滿意 (Customer Satisfaction)
    Importance-Performance Analysis;Matrice d’Impacts Croisés Multiplication Appliqué e á un Classement (MICMAC);Order-Winner Criteria;Customer Satisfaction
    日期: 2008
    上传时间: 2014-06-27 00:46:12 (UTC+8)
    摘要: 本研究的目的在以系統性的觀點建立新的決策分析方法論M-IPA，協助企業建立市場策
    略與改善方向以贏得訂單。重要度-表現度分析 (Importance-Performance Analysis, IPA) 模式
    已成為廣泛地運用於顧客滿意管理的主要工具。然而傳統的IPA 模式卻隱含重要的假設：品
    質特性為互相獨立的變數，因此未以系統化的角度分析品質特性的類型及對系統的影響。在
    此假設下，若品質特性具有相互影響關係時，傳統的IPA 模式無法正確地分析重要度與改善
    的優先順序，因而導致錯誤的決策。本研究提出新的
    ABSTRACT
    The aim of study is to build a new methodology of decision analysis by systematic view. It can
    help organization choosing its market strategies, making continuous improvement and winning
    orders. The famous model importance-performance analysis (I
    显示于类别:[科技管理學系] 研討會論文

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