住院環境品質之實証研究-以中部某醫學中心為例

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Title:	住院環境品質之實証研究-以中部某醫學中心為例
Authors:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	醫療(服務品質);顧客(病患)滿意度;住院
Date:	2004
Issue Date:	2014-06-27 00:44:02 (UTC+8)
Abstract:	隨著經濟所得與知識水準的逐年提高，社會大眾愈來愈重視個人的健康觀念與就醫常識。國人逐漸重視醫院的整體醫療環境，對於醫療院所提供的服務品質要求亦愈來愈高，一般民眾在就醫時常會優先選擇具有良好醫療建設基礎或是有較好口碑的醫療院所來進行就診。醫療服務市場已進入全面競爭的時代，大型醫學中心需提供更具多元化與完整性的服務來滿足病患或民眾之需求，因此如何致力提高病患就醫滿意度，研究改善現有服務缺失來造福民眾，便是此論文所探究的基礎。本研究採醫療品質中常用的衡量模式，是由Donabedian（1978）所提『結構－過
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