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運輸科技與物流管理學系
--研討會論文
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Item 987654321/29788
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http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/29788
題名:
公車駕駛員工作環境與服務認知之探討-以首都客運為例
作者:
林祥生
LIN, HSIANG-SHENG
貢獻者:
運輸科技與物流管理學系
Transportation Technology and Logistics Management
關鍵詞:
工作環境
;
服務認知
;
服務品質
;
滿意度
日期:
2009
上傳時間:
2014-06-27 00:39:32 (UTC+8)
摘要:
駕駛員是乘客唯一接觸得到的公車業員工,因此駕駛員的工作表現,將直接影響乘客所獲得之服務品質,而駕駛員的服務行為又深受公司內、外部環境的影響。因此,本文將以連續獲得19次臺北聯營公車服務評鑑第一名的首都客運公司為研究對象,分別針對各路線公車駕駛員進行問卷調查,以瞭解駕駛員對於內、外部工作環境及服務行為所產生的認知差異,據此提出相關的實務意涵,進而可作為業者及政府鼓勵大眾運輸的政策參考。
顯示於類別:
[運輸科技與物流管理學系] 研討會論文
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