公車駕駛員工作環境與服務認知之探討-以首都客運為例

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Title:	公車駕駛員工作環境與服務認知之探討-以首都客運為例
Authors:	林祥生 LIN, HSIANG-SHENG
Contributors:	運輸科技與物流管理學系 Transportation Technology and Logistics Management
Keywords:	工作環境;服務認知;服務品質;滿意度
Date:	2009
Issue Date:	2014-06-27 00:39:32 (UTC+8)
Abstract:	駕駛員是乘客唯一接觸得到的公車業員工，因此駕駛員的工作表現，將直接影響乘客所獲得之服務品質，而駕駛員的服務行為又深受公司內、外部環境的影響。因此，本文將以連續獲得19次臺北聯營公車服務評鑑第一名的首都客運公司為研究對象，分別針對各路線公車駕駛員進行問卷調查，以瞭解駕駛員對於內、外部工作環境及服務行為所產生的認知差異，據此提出相關的實務意涵，進而可作為業者及政府鼓勵大眾運輸的政策參考。
Appears in Collections:	[Department of Transportation Technology and Logistice Management] Seminar Papers

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