運用模糊解析Kano模式衡量石碇高中服務品質

Chung-Hua University Repository > 管理學院 > 科技管理學系 > 研討會論文 > Item 987654321/29657

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/29657

题名:	運用模糊解析Kano模式衡量石碇高中服務品質
作者:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
贡献者:	科技管理學系 Technology Management
关键词:	學校服務品質;Kano二維品質;模糊理論;解析式Kano模式。
日期:	2013
上传时间:	2014-06-27 00:34:51 (UTC+8)
摘要:	本研究嘗試將模糊理論概念融入Kano問卷，運用模糊解析Kano模式分析，探討石碇高中學生對該校服務品質的看法。研究結果得知石碇高中服務品質二維品質屬性的歸類、滿意度改善指標分析排序，並提出二維品質屬性重要性指數及滿意度指數要素的分類排序，得到更完整學生所重視之服務品質項目，提供學校行政單位於改善學校服務品質之參考依據。
显示于类别:	[科技管理學系] 研討會論文

文件中的档案:

档案	描述	大小	格式	浏览次数
s_m530_0360.pdf		42Kb	Adobe PDF	139	检视/开启

在CHUR中所有的数据项都受到原著作权保护.