運用模糊解析Kano模式衡量石碇高中服務品質

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Title:	運用模糊解析Kano模式衡量石碇高中服務品質
Authors:	李友錚 Lee, Yu-Cheng
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	學校服務品質;Kano二維品質;模糊理論;解析式Kano模式。
Date:	2013
Issue Date:	2014-06-27 00:34:51 (UTC+8)
Abstract:	本研究嘗試將模糊理論概念融入Kano問卷，運用模糊解析Kano模式分析，探討石碇高中學生對該校服務品質的看法。研究結果得知石碇高中服務品質二維品質屬性的歸類、滿意度改善指標分析排序，並提出二維品質屬性重要性指數及滿意度指數要素的分類排序，得到更完整學生所重視之服務品質項目，提供學校行政單位於改善學校服務品質之參考依據。
Appears in Collections:	[Department of Technology Management] Seminar Papers

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