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    題名: 以創新PKIPA模式分析東台灣民宿之服務品質
    作者: 謝玲芬
    Hsieh, Ling-Feng
    貢獻者: 運輸科技與物流管理學系
    Transportation Technology and Logistics Management
    關鍵詞: 民宿;PZB;KIPA;PKIPA;服務品質
    日期: 2009
    上傳時間: 2014-06-27 00:20:34 (UTC+8)
    摘要: 由於服務產業蓬勃發展，因而導致服務品質被全球關注。曾有學者分別提出IPA模式與KIPA模式來分析服務品質，但鑑於以上模式均無法提供關鍵改善之服務品質之資訊，因此本文導入PZB於KIPA模式中，提出創新PKIPA模式，且以東台灣民宿之服務品質做為分析對象。在問卷設計方面尤需著重將PZB服務品質模式與Kano二維品質之觀念融入於同一問卷題項中，且分別針對業者做專家訪談以及消費者發放本研究之新設計問卷。從研究結果發現在性別、價格的區分下透露出不同性別、不同的住房價格會造成顧客偏好的改變，並藉由分析結果，找出急需
    顯示於類別:[運輸科技與物流管理學系] 研討會論文

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