以創新PKIPA模式分析東台灣民宿之服務品質

CHUR > College of Management > Department of Transportation Technology and Logistice Management > Seminar Papers > Item 987654321/29167

Please use this identifier to cite or link to this item: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/29167

Title:	以創新PKIPA模式分析東台灣民宿之服務品質
Authors:	謝玲芬 Hsieh, Ling-Feng
Contributors:	運輸科技與物流管理學系 Transportation Technology and Logistics Management
Keywords:	民宿;PZB;KIPA;PKIPA;服務品質
Date:	2009
Issue Date:	2014-06-27 00:20:34 (UTC+8)
Abstract:	由於服務產業蓬勃發展，因而導致服務品質被全球關注。曾有學者分別提出IPA模式與KIPA模式來分析服務品質，但鑑於以上模式均無法提供關鍵改善之服務品質之資訊，因此本文導入PZB於KIPA模式中，提出創新PKIPA模式，且以東台灣民宿之服務品質做為分析對象。在問卷設計方面尤需著重將PZB服務品質模式與Kano二維品質之觀念融入於同一問卷題項中，且分別針對業者做專家訪談以及消費者發放本研究之新設計問卷。從研究結果發現在性別、價格的區分下透露出不同性別、不同的住房價格會造成顧客偏好的改變，並藉由分析結果，找出急需
Appears in Collections:	[Department of Transportation Technology and Logistice Management] Seminar Papers

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
s_m620_0021.pdf		54Kb	Adobe PDF	54	View/Open