台灣銀行業競爭激烈，處於微利時代，如何利用日新月異的資訊科技來降低營運成本、提高競爭力、讓顧客持續使用服務並購買各項商品，是銀行業者要面對的課題。因而藉由瞭解顧客使用行動銀行的感受及需求，並進而探討這些感受如何影響銀行顧客對行動銀行之持續使用意圖，得以讓銀行業者改善行動銀行的服務品質與增進收益。 本研究以使用行動銀行者為研究對象，探討知覺有用性、知覺易用性、知覺便利性、知覺信任、知覺系統品質、顧客滿意度對行動銀行持續使用意圖之影響關係。利用實體問卷與網路問卷針對行動銀行使用者做調查，回收226份樣本並且採 Under the circumstances of highly competitive banking industry and in the low-margin era, it causes the banking sector to face an inenvitable subject on how to take advantage of rapidly changing information technology to reduce operating costs and improve
