電力在現今社會不僅是狹隘的生活必需品，它還代表了經濟能力，電力豐沛、不虞匱乏、用電量高，表示國家經濟力強，反之，電力不足、供電不穩定、用電需求不高，表示國家經濟蕭條。 因此本研究針對台灣電力之主力廠商台電公司的服務提出兩大重點，其一，希望藉由客戶多元的訴求，仔細推敲，分類出重點，根據實際的數據，提出具體改善對策，期能真正達到顧客滿意的目的。其二，希望藉由本研究能分析出電力服務業的瓶頸所在，提升服務技巧，爭取用戶肯定。 本研究顯示，所收集案例之統計資料中，分別有正向的及負向的，所謂正向的（預防事故發生）部份 Electricity is not only a necessity of daily life today but also a reflection of a country’s economic force. Adequate electricity supports a country’s economic development. There are two subjects in this study about the service of domestic electric power
