客訴內容、服務品質與改善措施之研究—以台電新竹區處為例

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Title:	客訴內容、服務品質與改善措施之研究—以台電新竹區處為例
Authors:	賀力行 Ho, Li-Hsing
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	TAP;正向案例;負向案例 TAP;Positive case;Negative case
Date:	2007
Issue Date:	2014-06-27 00:12:28 (UTC+8)
Abstract:	電力在現今社會不僅是狹隘的生活必需品，它還代表了經濟能力，電力豐沛、不虞匱乏、用電量高，表示國家經濟力強，反之，電力不足、供電不穩定、用電需求不高，表示國家經濟蕭條。因此本研究針對台灣電力之主力廠商台電公司的服務提出兩大重點，其一，希望藉由客戶多元的訴求，仔細推敲，分類出重點，根據實際的數據，提出具體改善對策，期能真正達到顧客滿意的目的。其二，希望藉由本研究能分析出電力服務業的瓶頸所在，提升服務技巧，爭取用戶肯定。本研究顯示，所收集案例之統計資料中，分別有正向的及負向的，所謂正向的（預防事故發生）部份 Electricity is not only a necessity of daily life today but also a reflection of a country’s economic force. Adequate electricity supports a country’s economic development. There are two subjects in this study about the service of domestic electric power
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