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    題名: 運用DEMATEL與IPA改善銀行服務品質
    作者: 賀力行
    Ho, Li-Hsing
    貢獻者: 科技管理學系
    Technology Management
    關鍵詞: DEMATEL;IPA;銀行服務品質
    日期: 2008
    上傳時間: 2014-06-27 00:08:47 (UTC+8)
    摘要: 近年來，因應決策實驗室法 (Decision Making Trial and Evaluation
    Laboratory ,DEMATEL)可有效地結合專家知識，以釐清各個變數之間之因果關聯
    與直間接效果，並可以關聯圖示意，日前已為廣泛使用。我國目前整體金融環境，
    已由寡佔演變為過度競爭。2002 年我國加入 WTO，政府積極推動金融自由化、
    國際化，致使金融環境產生相當大的改變。因應銀行競爭日趨白熱化與經營環境
    丕變，因此，提升服務品質，強化顧客滿意，已為業者刻不容緩之議題。攸關銀
    行服務品質之重要
    顯示於類別:[科技管理學系] 研討會論文

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    運用DEMATEL與IPA改善銀行服務品質.pdf59KbAdobe PDF116檢視/開啟


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