運用DEMATEL與IPA改善銀行服務品質

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Title:	運用DEMATEL與IPA改善銀行服務品質
Authors:	賀力行 Ho, Li-Hsing
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	DEMATEL;IPA;銀行服務品質
Date:	2008
Issue Date:	2014-06-27 00:08:47 (UTC+8)
Abstract:	近年來，因應決策實驗室法 (Decision Making Trial and Evaluation Laboratory ,DEMATEL)可有效地結合專家知識，以釐清各個變數之間之因果關聯與直間接效果，並可以關聯圖示意，日前已為廣泛使用。我國目前整體金融環境，已由寡佔演變為過度競爭。2002 年我國加入 WTO，政府積極推動金融自由化、國際化，致使金融環境產生相當大的改變。因應銀行競爭日趨白熱化與經營環境丕變，因此，提升服務品質，強化顧客滿意，已為業者刻不容緩之議題。攸關銀行服務品質之重要
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