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    題名: 國軍主計人員服務品質之研究-以陸軍某營區為例
    作者: 賀力行
    Ho, Li-Hsing
    貢獻者: 科技管理學系
    Technology Management
    關鍵詞: 服務品質;PZB;國軍主計;主計
    日期: 2008
    上傳時間: 2014-06-27 00:08:33 (UTC+8)
    摘要: 軍事機關主計人員，其服務對象大部份以單位內軍職人員為主體，故服務品質往往
    較不受重視，然目前國軍為因應外在環境變遷，持續實施人員「精實案」 、 「精進案」等
    重大人力改革，在人力精減的環境下，我主計工作服務的良窳就愈顯的重要，然被歸類
    為行政、戰鬥支援的主計人員，人力不足之情況將會直接影響主計業務服務品質。
    有鑑於此，本文以 Parasuramen、Zeithamel 和 Berry 三位學者於 1985 及 1988 年提
    出的服務品質模式(SERVQUAL 量表)為基礎，並參考其五大衡量因素 （有形
    顯示於類別:[科技管理學系] 研討會論文

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