國軍主計人員服務品質之研究-以陸軍某營區為例

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Title:	國軍主計人員服務品質之研究-以陸軍某營區為例
Authors:	賀力行 Ho, Li-Hsing
Contributors:	科技管理學系 Technology Management
Keywords:	服務品質;PZB;國軍主計;主計
Date:	2008
Issue Date:	2014-06-27 00:08:33 (UTC+8)
Abstract:	軍事機關主計人員，其服務對象大部份以單位內軍職人員為主體，故服務品質往往較不受重視，然目前國軍為因應外在環境變遷，持續實施人員「精實案」、「精進案」等重大人力改革，在人力精減的環境下，我主計工作服務的良窳就愈顯的重要，然被歸類為行政、戰鬥支援的主計人員，人力不足之情況將會直接影響主計業務服務品質。有鑑於此，本文以 Parasuramen、Zeithamel 和 Berry 三位學者於 1985 及 1988 年提出的服務品質模式(SERVQUAL 量表)為基礎，並參考其五大衡量因素（有形
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