以TCSI模式評估新竹科學工業園區之民眾滿意度

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题名:	以TCSI模式評估新竹科學工業園區之民眾滿意度
作者:	賀力行 Ho, Li-Hsing
贡献者:	科技管理學系 Technology Management
关键词:	台灣顧客滿意度模式;新竹科學工業園區;結構方程模式
日期:	2008
上传时间:	2014-06-27 00:08:21 (UTC+8)
摘要:	科技產業之於全球，乃至於單一國家之經濟發展，均扮演重要之角色。TCSI 目前含括了組成 60%GDP 的 44 個產業，台灣科技產業目前對 GDP 的貢獻約為 32%左右，故就國家顧客滿意度的衡量而言，科技產業的重要性當不可言喻。宏觀上，顧客滿意指標可用以評價國民經濟體系運行品質的好壞，而現代品質管理的觀念，已逐漸自重視顧客滿意度(customersatisfaction)移轉至重視利害關係人滿意度(stakeholdersatisfaction)。衡諸新竹科學園區過去的成功經驗，亦得以驗證利害
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