網路書店服務品質影響消費者滿意度及消費者購買意願之程度

Chung-Hua University Repository > 管理學院 > 工業管理學系 > 研討會論文 > Item 987654321/28200

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/28200

题名:	網路書店服務品質影響消費者滿意度及消費者購買意願之程度
作者:	劉光泰 Liu, Kuang-Tai
贡献者:	工業管理學系 Industrial Management
关键词:	關鍵詞：網路書店;服務品質;消費者滿意度;消費者購買意願 Keyword: Network bookstores;Service quality;Customer satisfaction;Customer repurchase
日期:	2011
上传时间:	2014-06-26 23:52:03 (UTC+8)
摘要:	網際網路發展讓消費方式有許多改變，網路購買商品逐漸變成新購物趨勢，商家開始使用網際網路進行網路事業，如何瞭解顧客想法、再購買意願等因素是商家必須面對的問題。書籍類購物為網路購物中僅次衣服類和電子商品類購物，本研究主要探討網路書店商家的服務品質與消費者的滿意度、消費者的購買意願之間的關係，研究目的在於（一）討論服務品質對消費者滿意度之關係（二）討論服務品質對消費者購買意願之關係（三）討論消費者滿意度對消費者購買意願之關係。本研究運用服務品質之可靠性、網頁設計、安全與隱私、消費者服務四項變數與 World Wide Web has developed popularly in everywhere and everyday people since 1997; this research considers network bookstores shopping, cutting edge and clever approach. Its revolution may become a trend around the world and will render the models and p
显示于类别:	[工業管理學系] 研討會論文

文件中的档案:

档案	描述	大小	格式	浏览次数
s_m515_0155.pdf		36Kb	Adobe PDF	52	检视/开启

在CHUR中所有的数据项都受到原著作权保护.