網路書店服務品質影響消費者滿意度及消費者購買意願之程度

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Title:	網路書店服務品質影響消費者滿意度及消費者購買意願之程度
Authors:	劉光泰 Liu, Kuang-Tai
Contributors:	工業管理學系 Industrial Management
Keywords:	關鍵詞：網路書店;服務品質;消費者滿意度;消費者購買意願 Keyword: Network bookstores;Service quality;Customer satisfaction;Customer repurchase
Date:	2011
Issue Date:	2014-06-26 23:52:03 (UTC+8)
Abstract:	網際網路發展讓消費方式有許多改變，網路購買商品逐漸變成新購物趨勢，商家開始使用網際網路進行網路事業，如何瞭解顧客想法、再購買意願等因素是商家必須面對的問題。書籍類購物為網路購物中僅次衣服類和電子商品類購物，本研究主要探討網路書店商家的服務品質與消費者的滿意度、消費者的購買意願之間的關係，研究目的在於（一）討論服務品質對消費者滿意度之關係（二）討論服務品質對消費者購買意願之關係（三）討論消費者滿意度對消費者購買意願之關係。本研究運用服務品質之可靠性、網頁設計、安全與隱私、消費者服務四項變數與 World Wide Web has developed popularly in everywhere and everyday people since 1997; this research considers network bookstores shopping, cutting edge and clever approach. Its revolution may become a trend around the world and will render the models and p
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