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    題名: 汽車維修廠服務品質之研究
    作者: 蔡明春
    Tsai, Ming-Chun
    貢獻者: 企業管理學系
    Business Administration
    關鍵詞: 汽車維修廠;服務品質;IPGA;PZB
    日期: 2012
    上傳時間: 2014-06-26 23:47:35 (UTC+8)
    摘要: 服務品質乃是影響顧客滿意度及提高公司競爭力的關鍵因素，因此如何有效地協助
    企業改善服務品質為服務業管理重要的課題。而2009，Lin、Chan & Tsai 發展了IPGA
    模式，能協助管理者更精確的找出服務品質主要待改善因素。因此本研究擬運用IPGA
    模式，探討改善汽車維修廠服務品質之主要待改善因素，並將研究結果提供給維修廠管
    理者及相關單位作為擬定改善服務品質策略之參考。
    在研究方法上，本研究之問卷主要參考P.Z.B. SERVQUAL 及相關研究問卷加以設
    計編製，針對車主進行問卷調查，共取得有效問
    顯示於類別:[企業管理學系] 研討會論文

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