EXPECTATIONS AND PERCEPTIONS IN RESTAURANT SERVICES: THREE DIMENSION GAP ANALYSIS

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題名:	EXPECTATIONS AND PERCEPTIONS IN RESTAURANT SERVICES: THREE DIMENSION GAP ANALYSIS
作者:	蔡明春 Tsai, Ming-Chun
貢獻者:	企業管理學系 Business Administration
關鍵詞:	Service Quality;Gap Analysis;Important-Performance Analysis;IPGA;DINESERV
日期:	2010
上傳時間:	2014-06-26 23:45:03 (UTC+8)
摘要:	Service quality is a crucial factor affecting customer satisfaction and business performance. The importance of service quality was recognized by Parasuraman et al. (1985). Researchers have been deeply engaged in the studies of service quality gap. Am
顯示於類別:	[企業管理學系] 研討會論文

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