探討提升教科書業者的服務品質之關鍵因素

Chung-Hua University Repository > 管理學院 > 企業管理學系 > 研討會論文 > Item 987654321/27642

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/27642

题名:	探討提升教科書業者的服務品質之關鍵因素
作者:	田效文 TIEN, S.W.
贡献者:	企業管理學系 Business Administration
关键词:	服務品質;決策實驗室法;教科書業者
日期:	2013
上传时间:	2014-06-26 23:31:57 (UTC+8)
摘要:	服務品質長久以來一直是服務業的重要課題，從事服務業的宗旨在提供服務以滿足顧客的需求 (楊倩芳,2007)。為了因應社會變遷和教育改革之需要，中小學教科書制度在政策上巳決定全面調整為審定本制度，教科書多元化政策已是當前重要教育政策。在台灣的教科書市場開放後，教科書更像商品了(周淑卿,2010)。隨著教科書商品化之後，教科書業者與教師互動情形上也起了很大的變化，教科書產業轉型成服務業，台灣的出版社開始從商務立場考慮要如何為教師服務；而所謂”服務”的項目包括提供備課用書、電子書、教學示範影片等有形的教材教具，甚
显示于类别:	[企業管理學系] 研討會論文

文件中的档案:

档案	描述	大小	格式	浏览次数
s_m419_0013.pdf		57Kb	Adobe PDF	167	检视/开启

在CHUR中所有的数据项都受到原著作权保护.