探討提升教科書業者的服務品質之關鍵因素

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Title:	探討提升教科書業者的服務品質之關鍵因素
Authors:	田效文 TIEN, S.W.
Contributors:	企業管理學系 Business Administration
Keywords:	服務品質;決策實驗室法;教科書業者
Date:	2013
Issue Date:	2014-06-26 23:31:57 (UTC+8)
Abstract:	服務品質長久以來一直是服務業的重要課題，從事服務業的宗旨在提供服務以滿足顧客的需求 (楊倩芳,2007)。為了因應社會變遷和教育改革之需要，中小學教科書制度在政策上巳決定全面調整為審定本制度，教科書多元化政策已是當前重要教育政策。在台灣的教科書市場開放後，教科書更像商品了(周淑卿,2010)。隨著教科書商品化之後，教科書業者與教師互動情形上也起了很大的變化，教科書產業轉型成服務業，台灣的出版社開始從商務立場考慮要如何為教師服務；而所謂”服務”的項目包括提供備課用書、電子書、教學示範影片等有形的教材教具，甚
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