產品涉入、承諾與服務品質之關係研究－以某北投溫泉旅館為例

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Title:	產品涉入、承諾與服務品質之關係研究－以某北投溫泉旅館為例
Authors:	鄧維兆 Deng, Wei-Jaw
Contributors:	餐旅管理學系 Hospitality Management
Keywords:	產品涉入;產品承諾;服務品質;路徑分析
Date:	2005
Issue Date:	2014-06-27 15:06:42 (UTC+8)
Abstract:	溫泉旅館在休閒生活重視的今日，如雨後春筍般的蓬勃發展起來，而且在溫泉旅館實體設備日趨精良完善及溫泉泡湯療效對顧客的吸引之下，使得溫泉泡湯幾乎成為了全民運動。然而，服務經濟時代的來臨與消費者意識的抬頭，使得溫泉旅館服務業者不得不重新檢視自我，重新打造良好的經營體質，以贏得消費者的青睞，進而建立長期的競爭優勢。因此溫泉旅館除了有形之硬體設備要與競爭者一比高下之外，對於無形之服務品質亦是絕對需要重視與不斷提升的。而在提升服務品質之時，了解關係行銷中之消費者產品涉入與業者所提產品承諾對服務品質有何關係影響，是溫泉
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