北投溫泉旅館服務品質屬性之分類研究－Kano法與自然對數兩虛擬因子偏相關法之探索比較

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题名:	北投溫泉旅館服務品質屬性之分類研究－Kano法與自然對數兩虛擬因子偏相關法之探索比較
作者:	鄧維兆 Deng, Wei-Jaw
贡献者:	休閒遊憩規劃與管理學系 Leisure and Recreation Management
关键词:	Kano二維品質模式;自然對數兩虛擬因子偏相關分析;溫泉旅館;服務品質
日期:	2007
上传时间:	2014-06-27 15:04:08 (UTC+8)
摘要:	隨著國民所得提高與九十年起全面週休二日政策實施，使得國民旅遊市場日趨活絡，其中溫泉旅遊更是國人熱衷休閒遊憩活動之ㄧ。北投溫泉遊憩區由於地理位置優越且交通便利，已成為國人泡湯休閒熱門去處。溫泉旅館管理者充分了解顧客真實需求與期盼並確認服務屬性的二維品質分類，進而反映於服務產品設計與品質提昇上，是溫泉旅館增強企業競爭力的重要課題。以往對於服務屬性之二維品質分類作法，主要有Kano分類法與統計計量分類法兩類型。但有鑒於Kano分類法必須設計正反向Kano問卷且調查執行工作較繁瑣，故相繼有Matzler and
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