北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認－Kano模式與IPA之應用

CHUR > College of Tourism > Department of Hospitality Management > Journal Articles > Item 987654321/36362

Please use this identifier to cite or link to this item: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/36362

Title:	北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認－Kano模式與IPA之應用
Authors:	鄧維兆 Deng, Wei-Jaw
Contributors:	餐旅管理學系 Hospitality Management
Keywords:	Kano 模式;重要度績效分析;溫泉旅館;服務品質
Date:	2007
Issue Date:	2014-06-27 15:03:31 (UTC+8)
Abstract:	隨著國民所得提高與九十年起全面週休二日政策實施，使得國民旅遊市場日趨活絡，其中溫泉旅遊更是國人熱衷休閒遊憩活動之ㄧ。北投溫泉遊憩區由於地理位置優越且交通便利，已成為國人泡湯休閒熱門去處。溫泉旅館管理者充分了解顧客真實需求與期盼，進而反映於服務產品設計與品質提昇上，是溫泉旅館增強企業競爭力的重要課題。而以往僅用重要度績效分析(IPA)所得的改善重點進行品質改善，並無考慮服務品質屬性是具有二維品質特性。因此，本研究提出綜合Kano 模式與IPA 於關鍵品質屬性確認之新作法。新作法中首先運用Kano
Appears in Collections:	[Department of Hospitality Management] Journal Articles

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
p_i416_0038.pdf		58Kb	Adobe PDF	192	View/Open