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    題名: 臺北市立美術館關鍵觀眾服務品質屬性之確認：Kano模式之應用
    作者: 鄧維兆
    Deng, Wei-Jaw
    貢獻者: 餐旅管理學系
    Hospitality Management
    關鍵詞: 非營利組織;美術館;服務品質;Kano 模式
    日期: 2006
    上傳時間: 2014-06-27 15:02:01 (UTC+8)
    摘要: 隨著文化教育及休閒市場的競爭日劇，非營利組織之博物館也得同營利服務
    業一樣，需要關注重視服務品質與顧客滿意議題。本研究針對非營利組織-台北市
    立美術館(以下簡稱北美館)，以Kano 二維品質模式進行觀眾服務品質屬性之二維
    品質特性分類及關鍵觀眾服務品質屬性確認之實證研究。根據Kano 二維品質模式
    分析結果，北美館26 項觀眾服務品質屬性中，有5 項為魅力品質，6 項為一維品
    質，9 項為當然品質，6 項為無差異品質。另外根據顧客滿意係數矩陣圖分析結果，
    有七項觀眾服務品質屬性是北美館提昇觀眾服務品質作業
    顯示於類別:[餐旅管理學系] 期刊論文

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