English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文筆數/總筆數 : 8557/14866 (58%)
造訪人次 : 2011331      線上人數 : 1492
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋
    主頁 ‧ 登入 ‧ 上傳 ‧ 說明 ‧ 關於CHUR ‧ 管理 到手機版


    請使用永久網址來引用或連結此文件: http://chur.chu.edu.tw/handle/987654321/36330


    題名: 金融業自動櫃員機關鍵通路服務品質屬性之研究
    作者: 鄧維兆
    Deng, Wei-Jaw
    貢獻者: 餐旅管理學系
    Hospitality Management
    關鍵詞: 自動櫃員機;通路服務品質;金融業
    日期: 2005
    上傳時間: 2014-06-27 15:01:35 (UTC+8)
    摘要: e世代的金融業在顧客服務要求逐年提高與㆟事、建置成本節節攀高環境㆘，每家金融業者除了加速於各類金融服務自動化的提供外，亦卯足全力於金融服務多元化、便利化與服務品質之提升。在資訊科技為基礎設計的金融服務系統㆗，就屬自動櫃員機通路服務系統最為普及與高接受度。但當此類通路服務品質發生異常時，因服務補救立即性較差之故，多半會嚴重影響顧客對金融業者整體服務品質之評價。本研究以文獻探討法、調查研究法與統計分析法針對自動櫃員機通路服務品質進行分析研究。研究結果顯示，自動櫃員機使用顧客對通路服務品質評價界於不滿意與普通之
    顯示於類別:[餐旅管理學系] 期刊論文

    文件中的檔案:

    檔案 描述 大小格式瀏覽次數
    p_i416_0029.pdf55KbAdobe PDF464檢視/開啟


    在CHUR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋